Offre #105267

Technicien de support N1/N2

Infrastructure, Systèmes, Réseau, Support

Description du poste

Pour un de nos clients sur Genève, nous recherchons un(e)

 

Technicien de support N1/N2

 

Important: Expérience en société de services (support multi-clients) requis

 

Mission

Membre du team Support N1-N2, la personne est responsable de la qualification et de la résolution des pannes PC’s et Serveurs des clients, sur site ou à distance. 

Chargé de l’analyse et de l’exécution des tâches nécessaires à la remise en fonctionnement des systèmes informatiques des clients. 

 

Principales responsabilités

  • Résoudre les incidents techniques en coordination avec les autres départements informatiques.
  • Analyser le type d’incidents et sa récurrence en proposant des solutions correctives proactives et durables.
  • Assurer l’assistance technique de niveau 1 sur l’ensemble des produits de l’entreprise (VOIP, Internet, Système, IT et Réseau).
  • Support à distance ou en clientèle :

- Gérer les appels et les tickets entrants

- Se connecter aux différents logiciels internes pour la qualification des demandes/incidents

- Installer et paramétrer les systèmes d’exploitation et des logiciels bureautiques (Outlook, Acrobat, office 365)

- Paramétrer des téléphones, ipad, etc…

- Mettre à jour des logiciels de bureautiques (Windows / Mac)

- Récupérer des sauvegardes de données effectuées par le client.

- Modifier les configurations des routers, téléphone, etc…

- Administration de base des serveurs Windows 2012-2019 (création d’utilisateurs, Gestion de l’AD, Accès, droit, imprimantes, mise en domaine, etc…)

- Administration de base des serveurs de Messagerie (création d’utilisateurs, quota, droits, partage de droit, partage des calendriers, etc…)

  • Suivre les tickets générés par les utilisateurs
  • Gérer les inventaires du matériel
  • Gérer les changements de configuration
  • Faire le reporting auprès du responsable technique du compte
  • Documenter et partager les informations avec le binôme en charge du client

 

Profil

  • CFC ou BTS en informatique, ou équivalence pratique.
  • Connaissance de base sur Windows 2012 – 2019 et Active Directory
  • Connaissance avancée sur les environnements PC (Windows et Mac)
  • Une ou plusieurs certifications Editeurs : Microsoft, VMWare, Citrix, Symantec, etc.
  • Bonnes connaissances de Veeam Backup et Réplication.
  • Compréhension des configurations réseaux, des firewalls et des switchs.
  • Langue maternelle française, et bonne maitrise de l’anglais technique (niveau B2).
  • Permis de conduire.
  • Orientation clients et recherche de solutions tout en restant pragmatiste.
  • Méthodologique, rigoureux (se) et appréciant le travail en équipe.
  • Compétences relationnelles et de communication.

 

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