Offre #100982

Technicien support N1/N2

Infrastructure, Systèmes, Réseau, Support

Description du poste

Pour l'un de nos clients basé au Brassus, nous recherchons un technicien support N1/N2 pour rejoindre l'équipe du service informatique. Le technicien support N1/N2 agira en tant que point de contact principal pour toutes les questions / problèmes des utilisateurs informatiques internes.

Technicien support N1/N2

 

DESCRIPTION DE L'EMPLOI

  • Support technique de 1ère et 2ème niveau pour la suite de produits MS, PC, ordinateurs portables, appareils mobiles, imprimantes, équipements audiovisuels et de télécommunication. 
  • Assurez-vous que tous les tickets sont classés par ordre d'urgence / impact sur l'entreprise, allouez les tickets aux équipes internes et effectuez un suivi pour vous assurer que les objectifs du contrat de niveau de service (SLA) sont atteints et que le processus d'escalade de niveau est toujours suivi. 
  • Assurez l'identification et la résolution rapides des problèmes et signalez les problèmes hautement prioritaires et complexes dépassant les délais du contrat de niveau de service à l'équipe de support technique appropriée.
  • Installer des images standard, des packages logiciels, des pilotes et des applications antivirus et utilisateur pour systèmes d'exploitation Windows ou MacOS
  • Gérer les communications avec les lignes métiers à partir des annonces de Service Desk en cas de panne majeure
  • Gérez toutes les générations de machines pour les nouveaux démarreurs et le personnel actuel, y compris les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.
  • Gérer les utilisateurs, les groupes et les autorisations via Microsoft Active Directory et les GPO
  • Gestion des stocks (OnBoarding, OffBoarding, Change) dans la base de données de gestion de la configuration (CMDB).
  • Coordonne les activités liées à la commande, à l'expédition, à la réception, aux retours, aux déploiements, à l'audit et à la conformité des actifs.
  • Portez un vif intérêt à la feuille de route pour l'amélioration du service, qui offre à l'équipe de Service Desk des opportunités d'amélioration cohérentes et compatibles avec l'orientation de l'assistance globale.
  • Participer aux activités d'amélioration continue, tels que processus, procédures et outils utilisés dans l'exécution des activités ou des projets quotidiens.
  • Accomplir toutes les tâches conformément aux bonnes pratiques de fabrication (BPF), aux bonnes pratiques de documentation (GDP) et aux exigences réglementaires appropriées.

QUALIFICATIONS ET EXPERIENCE REQUISES

  • Niveau élevé de gestion des incidents et des problèmes
  • Expérience minimale de 3 à 5 ans dans un poste similaire
  • Administration Active Directory + Office 365
  • Dépannage du réseau, TCP / IP général WAN / LAN
  • Compréhension du cadre ITIL
  • Windows 8.1 et Windows 10, Mac OS, IOS / Android
  • Diplôme d'ingénieur (EPF / HES ou équivalent) en informatique, systèmes d'information,
  • Génie Industriel ou équivalent
  • Doit être un joueur d'équipe et un communicateur efficace, capable de communiquer de manière claire et confidentielle avec le client, face à face et par téléphone / par skype
  • Capacité à travailler sous pression, à respecter les délais et à réagir avec souplesse
  • Excellent français et anglais parlés et écrits requis

 

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