Introduzione

Technicien Support Helpdesk H/F

Descrizione della missione

• Saisir, traiter les incidents et les demandes en respectant les processus en vigueur
• Si nécessaire, transmettre l'incident au support 2ème niveau et s'assurer de la prise en charge par celui-ci de l'incident dans les délais négociés
• Conseiller les utilisateurs, partager les informations concernant les outils du domaine de l'informatique et domaine applicatif métier
• Gérer les relations avec les utilisateurs de l'informatique ainsi que les partenaires et assurer un service de qualité
• Piloter des mandats spécifiques

Profilo richiesto

• CFC d'informaticien ou diplôme jugé équivalent
• Formation complémentaire en gestion de projet un atout
• + 4 années d'expérience professionnelle dans une fonction de support
• Bonnes connaissances du fonctionnement d'un helpdesk (organisation, processus, etc.)
• Connaissances des normes ITIL, d'EasyVista et de la gestion des comptes dans l'AD
• Orientation clients et solutions
• Aisance rédactionnelle
• À l'aise avec la gestion des priorités et du stress
• Sens des responsabilités

En bref

• Contrat : Mission de 6 mois, possible internalisation chez le client
• Lieu de travail : Lausanne
• Rémunération proposée : entre 65k et 75k/an
• Date de prise poste idéale : dès que possible